Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRAVENTA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
www.sosbaterias.es
1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL PRESTADOR
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al usuario de los siguientes datos:
- Razón social: GRUPO FOGSA S.L.
- CIF: B76337849
- Domicilio social: Calle Maestro Nacional 10, 35215 Telde, Las Palmas, España
- Correo electrónico: info@sosbaterias.es
- Sitio web: www.sosbaterias.es
- Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas.
En adelante, “la Empresa”, “el Vendedor” o “SOSBATERIAS”.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación jurídica de compraventa a distancia entre GRUPO FOGSA S.L. y cualquier persona física o jurídica (en adelante, “el Cliente”) que realice un pedido a través del sitio web www.sosbaterias.es.
La realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones Generales, que prevalecen sobre cualquier otra condición del Cliente salvo acuerdo expreso por escrito.
SOSBATERIAS se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de formalización de cada pedido.
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Los productos ofertados en sosbaterias.es incluyen baterías, acumuladores, cargadores y accesorios relacionados. Las imágenes, descripciones y especificaciones técnicas son orientativas y pueden presentar variaciones no sustanciales respecto al producto entregado.
La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. En caso de indisponibilidad sobrevenida tras la confirmación del pedido, SOSBATERIAS informará al Cliente a la mayor brevedad posible, ofreciendo la posibilidad de sustituir el producto por otro de características equivalentes o superiores, o bien el reembolso íntegro del importe abonado. La decisión corresponderá al Cliente.
4. PRECIOS Y FISCALIDAD
Todos los precios mostrados en sosbaterias.es incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calcularán e informarán al Cliente antes de la confirmación del pedido.
Al estar la Empresa domiciliada en Canarias, las operaciones se encuentran sujetas al IGIC y exentas de IVA, conforme a la Ley 20/1991, de 7 de junio, de modificación de los aspectos fiscales del Régimen Económico Fiscal de Canarias.
Para envíos a la península o fuera de Canarias, el Cliente asumirá los tributos, aranceles o impuestos que, en su caso, pudieran aplicarse en destino.
SOSBATERIAS se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en el momento de la realización del pedido.
5. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
El proceso de contratación se desarrollará en las siguientes fases: (i) selección de productos y adición al carrito; (ii) cumplimentación de datos de envío y facturación; (iii) selección del método de pago; (iv) revisión del pedido y aceptación de las presentes Condiciones; y (v) confirmación del pedido.
El contrato se perfecciona con la recepción por parte del Cliente de la confirmación de pedido por correo electrónico. SOSBATERIAS se reserva el derecho de no tramitar un pedido en caso de error evidente en el precio, indisponibilidad de producto, o indicios de fraude.
El Cliente se compromete a proporcionar datos veraces, completos y actualizados, siendo responsable de la veracidad de los mismos.
6. FORMAS DE PAGO
SOSBATERIAS acepta los métodos de pago indicados en el sitio web en cada momento, que pueden incluir tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, PayPal u otros medios de pago electrónico.
El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido o, en caso de transferencia bancaria, una vez verificada la recepción del importe. SOSBATERIAS se reserva el derecho de no enviar el pedido hasta la confirmación efectiva del pago.
En ningún caso SOSBATERIAS almacenará datos completos de tarjetas de pago. Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras conformes con el estándar PCI-DSS.
7. ENVÍO Y ENTREGA
Los plazos de entrega estimados se indican durante el proceso de compra y dependen de la disponibilidad del producto y el destino del envío. Con carácter general, el plazo máximo de entrega será de treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al Cliente en el momento en que éste o un tercero por él designado adquiera la posesión material del bien. No obstante, si el transportista fue elegido por el Cliente al margen de las opciones ofrecidas por SOSBATERIAS, el riesgo se transmitirá con la entrega al transportista.
El Cliente deberá verificar el estado del embalaje en el momento de la recepción. En caso de daños visibles, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a SOSBATERIAS en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción, aportando evidencia fotográfica.
En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario o datos incorrectos proporcionados por el Cliente, SOSBATERIAS no será responsable de los costes adicionales derivados de un segundo intento de entrega o la devolución al almacén.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1. Plazo y forma de ejercicio
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de forma inequívoca mediante comunicación dirigida a info@sosbaterias.es, indicando su nombre, número de pedido, producto(s) afectado(s) y fecha de recepción. El Cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento que se adjunta como Anexo I a las presentes condiciones, disponible también en el sitio web, si bien su uso no es obligatorio.
El envío de la comunicación de desistimiento dentro del plazo establecido será suficiente para considerar ejercitado el derecho, con independencia de la fecha de devolución efectiva del producto.
8.2. Devolución del producto
Ejercido el desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación de desistimiento. El producto deberá devolverse en su embalaje original, completo, con todos sus accesorios, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y en perfecto estado.
Los costes directos de devolución del producto serán a cargo del Cliente, conforme al artículo 108 del TRLGDCU.
El Cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (art. 107.2 TRLGDCU).
8.3. Reembolso
SOSBATERIAS reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega estándar (excluidos los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la estándar ofrecida), en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la notificación de desistimiento.
No obstante, SOSBATERIAS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente acredite la devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial.
8.4. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Dada la naturaleza de las baterías y acumuladores, se considerará excluido del derecho de desistimiento todo producto que haya sido instalado, conectado, cargado, descargado o que presente signos evidentes de uso que vayan más allá de la mera comprobación del bien, habida cuenta de los riesgos de seguridad y las especificaciones técnicas de estos productos.
9. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
9.1. Plazo de garantía
De conformidad con los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, todos los productos comercializados gozan de una garantía legal de tres (3) años desde la entrega del producto para bienes nuevos, y de dos (2) años para bienes de segunda mano, conforme a la modificación introducida por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.
Las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) primeros años desde la entrega se presumirán existentes en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o del tipo de falta de conformidad (art. 121 TRLGDCU).
9.2. Derechos del consumidor
En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, que serán gratuitas para el consumidor. Si la reparación o sustitución resultasen imposibles o desproporcionadas, el Cliente podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato.
No procederá la garantía legal cuando la falta de conformidad tenga su origen en: (i) un uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante; (ii) desgaste normal derivado del uso ordinario; (iii) manipulación, instalación incorrecta o reparación por parte de terceros no autorizados; (iv) daños causados por agentes externos (cortocircuitos, sobrecargas, exposición a temperaturas extremas, humedad, golpes, caídas); o (v) el uso de cargadores o accesorios no compatibles con el producto.
9.3. Procedimiento de reclamación de garantía
Para hacer valer la garantía, el Cliente deberá contactar con SOSBATERIAS a través de info@sosbaterias.es indicando el número de pedido, una descripción detallada del defecto y, cuando sea posible, evidencia fotográfica o de vídeo. SOSBATERIAS podrá requerir el envío del producto para su análisis técnico antes de resolver la reclamación.
Los gastos de envío para la devolución de productos en garantía serán a cargo de SOSBATERIAS cuando se confirme la falta de conformidad.
10. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Con independencia del motivo de la devolución (desistimiento o garantía), los productos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Deben estar en su embalaje original, sin daños, con todos los accesorios, documentación y elementos incluidos en la compra.
- Las baterías deberán transportarse conforme a la normativa vigente sobre mercancías peligrosas (ADR/IATA según corresponda), debidamente protegidas contra cortocircuitos y daños mecánicos.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños atribuibles al Cliente, manipulación indebida, o que hayan sido instalados y puestos en funcionamiento (salvo garantía legal).
- El Cliente deberá obtener previamente un número de autorización de devolución (RMA) contactando con info@sosbaterias.es. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
SOSBATERIAS verificará el estado de los productos devueltos. Si se constata que el producto no cumple las condiciones de devolución, SOSBATERIAS se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al Cliente a su costa, o aplicar una deducción proporcional del reembolso conforme a la depreciación del bien.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SOSBATERIAS será responsable únicamente de los daños directos causados por un incumplimiento contractual imputable a la Empresa, con los límites establecidos por la legislación vigente.
SOSBATERIAS no será responsable de: (i) daños derivados del uso incorrecto de los productos o del incumplimiento de las instrucciones del fabricante; (ii) interrupciones, retrasos o errores en el acceso al sitio web por causas ajenas a su voluntad; (iii) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos; (iv) incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor.
La responsabilidad total acumulada de SOSBATERIAS por cualquier reclamación relacionada con un pedido no excederá, en ningún caso, del precio total abonado por el Cliente por dicho pedido.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del sitio web sosbaterias.es (textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, código fuente, marcas y nombres comerciales) son propiedad de GRUPO FOGSA S.L. o de sus legítimos titulares, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin la autorización expresa y por escrito de GRUPO FOGSA S.L.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
GRUPO FOGSA S.L. tratará los datos personales del Cliente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). La información detallada sobre el tratamiento de datos se encuentra en la Política de Privacidad disponible en sosbaterias.es.
Los datos recabados serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, tramitar pedidos, gestionar envíos, y atender consultas y reclamaciones. La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato y, en su caso, el consentimiento del interesado para comunicaciones comerciales.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiéndose a info@sosbaterias.es.
14. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica se realizará únicamente con el consentimiento previo del destinatario, conforme al artículo 21 de la LSSI-CE, salvo que se trate de comunicaciones relativas a productos o servicios similares a los contratados previamente.
El Cliente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento mediante correo electrónico a info@sosbaterias.es o utilizando el enlace de baja incluido en cada comunicación.
15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de controversia derivada de la relación contractual, el Cliente consumidor podrá acudir al sistema arbitral de consumo de la Comunidad Autónoma de Canarias, conforme al Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero. Asimismo, podrá recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Para reclamaciones no resueltas por vía extrajudicial, ambas partes se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación procesal vigente. En las relaciones con clientes profesionales o empresas, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
16. HOJAS DE RECLAMACIONES
De conformidad con la normativa canaria de defensa del consumidor (Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias), SOSBATERIAS pone a disposición del Cliente las hojas de reclamaciones, que podrán solicitarse a través de info@sosbaterias.es.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española, y en particular por: el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU); la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE); la Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de Canarias; y la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
18. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuese declarada nula o inválida por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes disposiciones, que mantendrán su plena vigencia y eficacia.
19. RESIDUOS DE PILAS Y ACUMULADORES
De conformidad con el Real Decreto 106/2008, de 1 de febrero, sobre pilas y acumuladores y la gestión ambiental de sus residuos (y normativa que lo sustituya o complemente), el Cliente tiene la obligación de gestionar adecuadamente las pilas y baterías usadas a través de los puntos de recogida autorizados. Queda prohibido depositar pilas y baterías usadas en la basura doméstica convencional.
SOSBATERIAS colabora con los sistemas integrados de gestión de residuos conforme a la legislación vigente.
ANEXO I – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato)
A la atención de:
GRUPO FOGSA S.L.
Calle Maestro Nacional 10, 35215 Telde, Las Palmas, España
info@sosbaterias.es
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
_____________________________________________________________
Descripción del producto / Número de pedido
Pedido recibido el: ____ / ____ / ________
Nombre del consumidor: _____________________________________________
Domicilio del consumidor: _____________________________________________
IBAN para reembolso: _____________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha: ____ / ____ / ________
(*) Táchese lo que no proceda.